2M→8M與中X電信的纏鬥

下午連續跟中X電信兩位業務小姐纏鬥，因為我想把家裡的寬頻升級為8M，但這二年來每次申請都被退件，原因是我家距離機房2750公尺，因為超距，所以不給安裝，以下分別陳述升級理由和纏鬥過程：

●我想把2M升8M的理由：

1.費用問題：我想全世界只有中X電信會訂出這種好笑的價錢，2M居然比8M貴，這分明就是算準了能安裝8M的人不多，顯然就是不公平的交易，而中X電信還拼命打廣告鼓勵大家安裝8M，但能裝的又有多少人呢？看得到還吃不到哩！還說今年主推8M，要推給誰啊？所以這種廣告只是為了證明中X電信可以提供「真的」寬頻，只是你們「無法」安裝而已！

2.頻寬需求：家裡這條線除了家人使用外，還要提供樓下公司使用，只要有人在玩線上遊戲，那講起網路電話就會斷斷續續，所以要升級成更高的頻寬才夠全部人使用。

●與中X電信纏鬥過程：

1.某業務小姐來電：（以下簡稱「業」）

業：「請問你是xxx嗎？」
我：「是…」
業：「這邊是中X電信，你有申請升級成8M，可是你們那邊超距，有2750公尺左右ㄋㄟ…」
我：「我知道，那你們可以想想辦法嗎？」
業：「不行ㄋㄟ，我們電腦會自動退件，申請不過去啦！」

啊嘸現在是在起肖哦！電腦自動退件ㄌㄟ，我還電腦會選花生ㄌㄟ，聽起來就像騙無知大眾的話。

我：「你們是機器人自動查線和裝機喔？」我也跟著起肖的說。
業：「不是啦…是電腦看到距離太遠就會自動取消申請…因為我們公司怕會讓顧客的權益受益，速度達不到要求，所以上面的都特別交待要控管…」開始答非所問，避重就輕。
我：「好，你們說會退件，是不是也得也工程師說太遠不能裝，才會退件。」
業：「是啊…」她恢復一點神志的說。
我：「那就對啦！既然是人辦理，不是機器辦的，那我先聲明兩點，第一，若是因為距離過遠，而無法達到8M的速度，那我不會申訴，因為我知道距離真的超過了，我只要跟原本一樣或快一些就好了，第二，若是經常瞬斷，速度不穩定，我也不會申訴，受不了時，我會自己花錢降速調回來，這樣你聽懂了嗎？」我的口氣開始強硬了起來，不跟她裝瘋賣傻了。
業：「那這樣好了，X先生，我先把你的申請加上備註，強調客戶說一定要裝，看看明天會跑什麼出來好了…」每次都用註銷這招，然後明天再找個口氣差的工程師來告訴我不行裝，根本沒有解決問題的誠意，只是急著下班前要註銷今天的工作。

這兩年來，我已申請過很多次了，今天就故意跟她盧，其實心裡知道能裝的機會很小。

我：「好啦好啦…請你一定要說我堅持要裝！」

2.三分鐘後，某業務主任打電話來：（以下簡稱「主」）

主：「X先生，您好，是這樣啦，跟你做個說明，因為你們那邊超距…（以下省略，她又把前面那一位的話又講了一遍）」
我：「好好好，我剛剛已經說過了，還要我再說一遍，第一點…（我又不厭其煩的把剛剛說的兩點聲明重述一遍）」
主：「可是我們這邊真的不行ㄋㄟ，很對不起…」
我：「那如果我改用中X電信的網路可以裝嗎？」我開始耍計倆的問她，若她回答可以，我就要跟我的ISP抗議。
主：「也是不行…」她呆了五秒鐘後才回答我，算她聰明沒中計。
我：「那真的很奇怪，我們這邊既不是郊區，不是山上，也不是鄉下，就在市區裡，為什麼不能裝8M，那你們為什麼廣告又打那麼大，那不是欺騙消費者嗎？」
主：「你們XX路那邊…嗯，你們是靠哪邊啊？」
我：「靠XX市場這邊啊，夠市區了吧？」
主：「哦，那我知道，我也住XX，所以我知道那邊…」她開始用同理心手段。
我：「那為什麼我這邊不能裝？」我一定要她給我個交待。
主：「你們那邊應該是XX機房的線…我想問你為什麼想升級，是個人用、玩遊戲，還是公司用？」

我哩咧，我的網路想升級做什麼用，還要跟你講哦？那就好像你去買個大冰箱，賣場的人還要問你買那麼大的冰箱要幹什麼一樣滑稽，我就算買超大冰箱回來冰大象也不干你的事吧？！

我：「就是自己用，還有公司用啊…你們可以幫我改個較近的機房嗎？」好像給了她一盞明燈。
主：「…要不然你們要把地租給我們當機房嗎？」開始用要脅的語氣，跟網路上傳聞的一樣。
我：「可以改機房嗎？」我也沒地可以租給她，所以直接省略她的問話。
主：「這我要協調看看，明天再給你答覆好嗎？」
我：「哎唷，你們每次都這樣，明天再派一個工程師跟我隨便講講就當做算了…」
主：「明天我一定會打電話，要不然你也可以打電話找我，我的電話是XXXXXX，我姓X，找我就對了…」真的會「對」嗎？
我：「如果明天沒有答覆，我就會繼續一直申請，一直申請，就算被你們一直退件也沒關係，直到可以申請為止…」
主：「好，我一定會給你答覆啦！那申請還是先註銷哦！」不曉得中X電信是不是規定案子要註銷後，人才可以下班啊？要不然每次都堅持要先註銷。

3.十分鐘後，某業務主任又來電：

主：「X先生吼…我剛剛幫你查詢了一下啦…你們那邊真的太遠，就算改附近的XX、XX…（她說了好幾個機房的名稱）也沒有線到那邊，你們那區當初沒有規劃到…」這個說法實在不太可信，也可能是改機房非常麻煩，所以不願意改，但看來她很有誠意，所以我沒做聲，繼續聽她說。
主：「我們的工程師告訴我，已經在你們那個XX路租地了，準備蓋機房（還是RD，聽不清楚）了，大概八月份就可以用了…我還要我們工程部給我一個確切日期，不然無法跟你交待。」

聽到這裡，終於聽到這兩年來令人滿意的答案，即使不能現在升級，那總也有個譜了，心裡高興不已。

我：「可是XX路很長ㄟ，你們準備蓋在哪裡？等一下蓋好了，又說我不能用？」我繼續窮追猛打。
主：「就有一堆XX店那邊啊…」
我：「哦，那應該可以，我們就在旁邊而已！」
主：「你有認識什麼中X電信的員工嗎？」她突然冒出來這句，我心裡想是不是有認識高層的人，安裝會比較順利？
我：「有啊，我們隔壁有個主任…」
主：「主任？什麼主任？」
我：「就你們那邊的主任！」好像在說廢話。
主：「哦…是X主任哦，那我們就是跟他租地的，既然你認識他，那就常常去關切他一下…」
我：「…希望他進度快點，你剛說到品質控管，那品質控管的第一個要求，就是了解顧客的需求…」我好像開始說教了，這有點職業病，我把行政讀到的全面品質管理拿出來講了一遍。
主：「是，就是這樣…」她可能有些無奈吧，遇到我這個嚕嗦的人…
我：「那不可以騙我，八月一定可以裝哦…」說完這句話我就後悔了，很像小孩子的語氣。
我：「你給我的答覆，是我這幾年來聽到最滿意的答案，謝謝！」既然人家這麼有誠意了，我也得展現一下風度，要不然就像無理取鬧了，尤其是說了上面那句話後@_@。
主：「我不會騙你啦…我會通知你可以升級啦…哈哈哈…」她真的被我逗笑了。

●結論：

1.其實我真的不是刁民，也不是故意找碴，只是因為一直以來對我們這邊不能安裝8M的理由感到困惑，明明就在市區，為什麼不能裝，而他們的理由總是說超距，而沒有後續解決的方式。

2.雖然得到了八月即可安裝的保證，心裡覺得舒服多了，但是話說回來，我根本無法得知八月時，我人會在哪裡？所以到時候會不會裝，那又是另外一個問題了。這要是給他們知道了，會很想扁我吧？呵…

3.若是機房或RD就在那塊空地上建起來的話，那我家裝個12M應該也不成問題吧，那實在是有夠近的啦！